Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original, cuando sea posible.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el producto.
• Debe presentarse una prueba de compra válida (número de pedido o comprobante de compra).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Indica:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si está dañado, defectuoso o ha llegado incorrectamente.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Tras verificar el problema, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso completo.
• Reenvío del pedido sin coste adicional.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Los tiempos de recepción del reembolso pueden variar según tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o dañados por un uso inadecuado.
• Productos modificados por el cliente.
• Artículos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
• Productos marcados como venta final o no retornables, cuando así se indique en la descripción del producto.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos deducir de cualquier reembolso los costes de envío, devolución y gestión aplicables.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: jewelryamen@use.startmail.com